Votre Question :

J’ai effectué une commande sur hivoox.fr, effectué le paiement mais l’état de la commande est toujours en attente. Pouvez-vous me dire quoi faire pour obtenir le service souscrit ?

Notre Réponse :

Lorsque vous passez commande sur notre site et vous effectué le paiement en ligne par carte bancaire, paypal, Skrill ou autre mode de paiement en ligne, l’état de votre commande est toujours « COMPLETE ». Si votre commande est en état « ATTENTE » cela veut dire que la commande n’a pas été payée en ligne, que votre paiement en ligne a échoué ou que vous avez choisi un mode de paiement tel que Virement bancaire, Mandat ou autre mode de paiement hors ligne.

Dans tous les cas, je vous recommande d’ouvrir un ticket de support et sélectionner le département commercial, afin qu’un commercial vérifie votre commande et vous indique la marche à suivre. Si vous avez effectué un virement bancaire, n’oubliez pas de nous fournir le reçu du virement.

N’hésitez pas à commenter cette réponse si vous avez besoin de plus de d’informations.